Conditions générales de vente
ARTICLE 1 : OBJET
Les présentes conditions générales de vente (CGV) visent à définir les droits et obligations entre la représentante de la boutique Eyowa Cristaux (nom commercial : Eyowa Cristaux) ci-après « le Vendeur », et tout consommateur personne physique visitant ou effectuant un achat via le site www.eyowa.fr (ci-après « le Client »).
Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation sans réserve par le Client des présentes CGV. Le Vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment les CGV. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
ARTICLE 2 : PRODUITS ET CONFORMITÉ
2.1. Les Produits mis en vente sont présentés sur le Site avec un descriptif.
2.2. Les Produits proposés par le Vendeur sont conformes à la législation française en vigueur.
2.3. Les minéraux et bijoux étant des pièces naturelles, des variations de couleur, de taille, de forme ou d’aspect peuvent exister d’un article à l’autre. Ces variations ne constituent pas un défaut et ne peuvent donner lieu à remboursement.
2.4. Les informations relatives aux vertus des pierres, ainsi que les ressentis personnels partagés par la Vendeuse (sur le Site ou les réseaux sociaux de la marque), sont donnés à titre purement indicatif, culturel et spirituel. Les ressentis énergétiques sont subjectifs et propres à chaque individu ; le Vendeur ne garantit en aucun cas que le Client éprouvera des sensations identiques. Ces informations ne constituent en aucun cas des indications médicales et ne remplacent pas un traitement ou un avis médical.
2.5. Concernant l'Oracle commercialisé sur le Site : Les tirages, interprétations et messages délivrés par les cartes ont une vocation purement spirituelle, récréative et de développement personnel. Ils ne constituent en aucun cas des prédictions garanties ou infaillibles. Les messages de l'Oracle ne remplacent jamais l'avis d'un professionnel (médical, psychologique, juridique ou financier). Le Client demeure seul maître de ses choix et de son libre arbitre.
ARTICLE 3 : OBLIGATIONS DU CLIENT
3.1. Le Client déclare être âgé d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique pour passer commande.
3.2. Le Client s’engage à fournir des informations exactes et complètes lors de la commande (nom, prénom, adresse, téléphone, email). Le Vendeur ne peut être tenu responsable des conséquences liées à des informations inexactes ou incomplètes.
3.3. Après validation de la commande, le Client reçoit un email de confirmation, puis un email d’expédition.
ARTICLE 4 : COMMANDE
4.1. Toute commande n’est validée qu’après acceptation du paiement.
4.2. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige antérieur.
4.3. Les commandes sont acceptées dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité, le Client sera informé par email et remboursé le cas échéant.
ARTICLE 5 : CONTENUS NUMÉRIQUES / TÉLÉCHARGEMENT
5.1. Le Client s’engage à ne pas partager, copier, revendre ou diffuser les fichiers numériques achetés. Toute reproduction non autorisée expose à des poursuites conformément au Code de la Propriété Intellectuelle.
5.2. Suite à sa commande, le Client reçoit un lien de téléchargement valable 3 mois. Passé ce délai, il peut demander gratuitement un nouveau lien via la rubrique contact.
5.3. Conformément à l’article L.221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
ARTICLE 6 : PRIX
6.1. Les prix sont indiqués en euros. Le Vendeur ayant le statut de micro-entrepreneur, la TVA est non applicable conformément à l'article 293 B du Code Général des Impôts. Les prix s'entendent hors frais de livraison.
6.2. Les frais de livraison sont précisés dans le panier avant validation de la commande.
6.3. Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les Produits sont facturés sur la base en vigueur au moment de la commande.
ARTICLE 7 : LIVRAISON
7.1. Livraison possible en France métropolitaine, Outre-mer, Union Européenne et à l’international (frais de douane éventuels à la charge du Client).
7.2. Les délais indiqués sont indicatifs. Tout retard ne saurait engager la responsabilité du Vendeur.
7.3. En cas de colis endommagé ou manquant, le Client doit émettre des réserves auprès du transporteur dans les 3 jours ouvrés et en informer le Vendeur.
7.4. Si un colis n’est pas récupéré dans les délais par le Client, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.
ARTICLE 8 : PAIEMENT
8.1. Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
8.2. Moyens acceptés : carte bancaire (via Stripe), PayPal.
8.3. Les transactions sont sécurisées et les données bancaires ne transitent pas par le site du Vendeur.
8.4. Le Vendeur conserve la propriété des Produits jusqu’au paiement intégral du prix.
ARTICLE 9 : RÉTRACTATION, RETOURS ET ÉCHANGES
9.1. Conformément au Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.
9.2. Le Client doit notifier sa demande par email à contact@eyowa.fr avant tout retour.
9.3. Les retours se font aux frais et risques du Client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.
9.4. Les Produits doivent être retournés complets, non portés, non ouverts (pour l'oracle), non utilisés, dans leur état et emballage d’origine. Les Oracles dont le film plastique (blister) a été retiré ou ouvert ne peuvent être repris ni échangés.
9.5. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du retour.
9.6 Formulaire de rétractation : Pour exercer son droit, le Client peut utiliser le modèle suivant et l'envoyer par email : À l'attention de Eyowa Cristaux [contact@eyowa.fr] :Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :Commandé le [Date] / Reçu le [Date]Nom du Client :Adresse du Client :Numéro de commande :Date :"
ARTICLE 10 : GARANTIES LÉGALES
Le Vendeur est tenu de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Le Client dispose d’un délai de deux ans pour agir en cas de défaut de conformité, et d’un délai de deux ans à compter de la découverte d’un vice caché.
ARTICLE 11 : PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET DROITS D'AUTEUR
Tous les textes, images, logos, vidéos et contenus présents sur le Site restent la propriété exclusive du Vendeur. Ceci s'applique tout particulièrement à l'Oracle créé par la Vendeuse (incluant le design des cartes, les illustrations, le nom, les textes et le livret d'accompagnement). Cette création est une œuvre protégée au titre du droit d'auteur par le Code de la Propriété Intellectuelle. Toute reproduction, copie, numérisation, contrefaçon, revente ou exploitation commerciale de cet Oracle, qu'elle soit totale ou partielle, est strictement interdite sans l'accord écrit de la Vendeuse, et exposera le contrevenant à des poursuites judiciaires.
ARTICLE 12 : DONNÉES PERSONNELLES
Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes et sont destinées exclusivement au Vendeur.
Conformément au RGPD et à la loi “Informatique et Libertés”, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en écrivant à contact@eyowa.fr.
ARTICLE 13 : FORCE MAJEURE
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable en cas d’événements extérieurs, imprévisibles et irrésistibles empêchant l’exécution du contrat (grève, catastrophe naturelle, guerre, panne internet, etc.).
ARTICLE 14 : DROIT APPLICABLE – LITIGES
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, compétence est attribuée aux tribunaux français compétents.
Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, le Client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige qui n'aurait pas pu être résolu à l'amiable avec le Vendeur.